Esta Política de Privacidade explica como a Global Handling Technologies (adiante "Handling", "nós") recolhe, utiliza, partilha e protege os seus dados pessoais quando utiliza a aplicação móvel Handling (a "App"). Ao criar uma conta e utilizar a App, o utilizador declara ter lido e compreendido esta política e aceita o tratamento dos dados aqui descrito.
1. Quem pode usar a App
A App destina-se a comerciantes e revendedores maiores de 18 anos. A App permite encomendar bebidas, incluindo bebidas alcoólicas, pelo que exige a confirmação de que o utilizador tem 18 anos ou mais. A App não se destina a menores de 18 anos e não recolhe intencionalmente dados de menores. A venda e distribuição de álcool respeitam a legislação moçambicana aplicável (incluindo o Decreto n.º 31/2025), com verificação de idade e conferência de documento no momento da entrega.
2. Que dados recolhemos
Recolhemos apenas os dados necessários para lhe prestar o serviço de encomendas e o programa de fidelização:
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificação | Nome e apelido; número de telemóvel | Criar e autenticar a sua conta (código OTP por SMS) |
| Contacto | Endereço de e-mail (opcional) | Comunicações relativas à conta e às encomendas |
| Dados do negócio | Nome do estabelecimento; tipo de negócio | Associar a conta ao seu ponto de venda e ao preçário correto |
| Endereços de entrega | Morada(s) de entrega que o utilizador introduz | Entregar as encomendas no local indicado |
| Fotografia (opcional) | Foto de perfil que o utilizador escolhe carregar | Personalizar a conta |
| Atividade na App | Histórico de encomendas; pontos e recompensas de fidelização | Processar encomendas e gerir o programa de fidelização |
| Consentimentos | Confirmação de idade (18+); aceitação dos termos | Cumprimento legal e prova de consentimento |
| Identificador de notificações | Token de notificações push do dispositivo | Enviar avisos sobre o estado das encomendas (quando ativado) |
Não recolhemos a localização (GPS) do seu dispositivo. A App não pede permissão de localização; os endereços de entrega são apenas os que o utilizador escreve. As confirmações de encomenda são enviadas por SMS (rede móvel), pelo que chegam mesmo com os dados móveis desligados.
3. Como usamos os seus dados
- Criar, autenticar e gerir a sua conta;
- Receber, processar e entregar as suas encomendas;
- Enviar confirmações e atualizações de encomenda (por SMS e/ou notificação);
- Gerir os pontos e recompensas do programa de fidelização;
- Enviar-lhe, por vezes, informação sobre produtos e campanhas da Handling (ver ponto 6, pode recusar);
- Prevenir fraude e garantir a segurança da App;
- Cumprir obrigações legais, contabilísticas e regulatórias.
Não utilizamos os seus dados para publicidade de terceiros nem para criar perfis para venda.
4. Com quem partilhamos
Partilhamos os seus dados apenas na medida do necessário para prestar o serviço:
- Equipa de entrega (motoristas/distribuidores): nome, telefone, morada e detalhes da encomenda, para efetuar a entrega e a conferência de idade no local;
- Operador de SMS (Movitel): o número de telemóvel, para lhe enviarmos o código de acesso e as confirmações de encomenda;
- Prestadores de infraestrutura tecnológica que alojam e operam os nossos sistemas (por exemplo, a Cloudflare e o nosso sistema de gestão Odoo), e que tratam os dados exclusivamente por nossa conta e instrução, ao abrigo de contratos com regras de proteção de dados;
- Autoridades competentes, quando exigido por lei.
Não vendemos os seus dados pessoais.
5. Onde guardamos os seus dados (transferência internacional)
Os seus dados são guardados em servidores seguros fora de Moçambique, na Europa Ocidental / União Europeia: os dados da App (conta, encomendas, consentimentos) em servidores da Cloudflare na Europa Ocidental, e os dados de cliente no nosso sistema de gestão (Odoo), alojado na União Europeia. O seu número de telemóvel é também tratado em Moçambique pela Movitel, para o envio dos SMS.
Escolhemos estes fornecedores porque cumprem regras europeias de proteção de dados (padrão RGPD), das mais exigentes do mundo, e aplicam encriptação e controlo de acessos. A lei moçambicana permite esta transferência com o consentimento do titular dos dados. Ao criar a sua conta e aceitar esta política, o utilizador consente que os seus dados sejam guardados e tratados nestes locais, com as proteções aqui descritas. Se retirar este consentimento, deixamos de poder prestar o serviço e a conta é encerrada (ver ponto 9).
6. Mensagens SMS e comunicações de marketing
Mensagens essenciais: enviamos sempre por SMS o código de acesso (OTP) e as confirmações e atualizações das suas encomendas. Estas mensagens fazem parte do serviço e não podem ser desativadas enquanto tiver conta.
Mensagens promocionais: como cliente da Handling, poderá receber por vezes SMS sobre produtos, campanhas e novidades relacionadas com a sua atividade de cliente. Pode deixar de receber estas mensagens a qualquer momento: fale com o seu vendedor da Handling ou escreva para general@globalhandling.co.za com o seu número de telemóvel. O pedido é gratuito e fica registado.
7. Segurança
Protegemos os seus dados com ligações encriptadas (HTTPS), autenticação por código único (OTP), controlo de acessos e boas práticas de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para reduzir os riscos de forma contínua.
8. Durante quanto tempo guardamos
- Enquanto a sua conta estiver ativa: guardamos os dados da conta, o histórico de encomendas e os pontos de fidelização, para prestar o serviço;
- Depois de eliminar a conta: apagamos ou tornamos anónimos os seus dados pessoais num prazo de 30 dias, exceto o que a lei nos obriga a manter;
- Obrigações legais: documentos contabilísticos e fiscais ligados às suas compras podem ser guardados até 10 anos, quando exigido por lei; os registos de consentimento (idade 18+, aceitação dos termos) e os registos de entrega de bebidas alcoólicas são guardados como prova do cumprimento da lei;
- Preferências de marketing: o registo de "não quero receber" é guardado para garantir que não voltamos a contactá-lo.
9. Os seus direitos
Tem o direito de aceder aos seus dados, corrigir ou atualizar dados errados ou desatualizados, eliminar os seus dados, opor-se a determinados tratamentos (como o marketing), retirar consentimentos que tenha dado e pedir uma cópia dos seus dados. Estes direitos são gratuitos.
Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de general@globalhandling.co.za com o número de telemóvel associado à conta. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.
Para pedir a eliminação da conta e dos dados, siga as instruções em handling-legal.pages.dev/delete-account ou envie um e-mail para o endereço acima com o número de telemóvel associado à conta.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar reclamação junto das autoridades moçambicanas competentes (atualmente o INTIC, Instituto Nacional de Tecnologias de Informação e Comunicação).
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo. Alterações significativas serão comunicadas através da App ou por outro meio adequado.
11. Contacto
Global Handling Technologies
E-mail: general@globalhandling.co.za
Também pode falar diretamente com o seu vendedor da Handling.
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